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ITSM bedeutet „ganzheitlich Denken!“

ITSM bedeutet „ganzheitlich Denken!“

Die Einführung von IT-Servicemanagement stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Unseren Erfahrungen nach, vergessen viele Unternehmen, dass zunächst Prozesse korrekt definiert werden müssen, bevor es darum geht, ein Tool zur Implementierung zu beschaffen.

Denn: Ein IT Service liefert nur einen IT basierten Mehrwert, wenn er einen Geschäftsprozess unterstützt, optimiert oder ermöglicht. Die Fragen, die sich dahinter verbergen:
 
- Was ist ITSM eigentlich genau?
- Welche Services brauchen wir wirklich?
- Wie können wir uns organisieren, damit wir die geforderte Dienstleistung erbringen können?
- Welche Maßnahmen resultieren hieraus?


Erst nachdem diese Fragen geklärt sind, können Überlegungen hinsichtlich eines unterstützenden Tools getroffen werden. Unternehmen verschiedenster Branchen diskutierten während des 4-stündigen ITSM Workshops am 17.05.17 bei der Pix Software GmbH hitzig unter Regie der Referenten, welche Strategien bei der Implementierung von ITSM am erfolgversprechendsten sind. Aber auch darüber, welche Vorgehensweisen sich bewährt haben und wo die größten Stolpersteine lauern. Im Fokus standen u. a. Themen wie: Incident Management, Service Request Management, Change Management und Wissensmanagement. Als besonderes Highlight empfanden die Teilnehmer die offene Diskussionsrunde sowie die direkte, praktische Umsetzung der Lösungsansätze an den Demosystemen. „Alles Angesprochene konnte sofort gezeigt werden“, so der Tenor der Workshop Teilnehmer am Ende der Veranstaltung. „Alle Fragen wurden beantwortet“.

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