Wir bieten Ihnen erstklassigen deutschen Support mit einer schnellen Reaktionszeit für alle Produkte. Ihre Vorteile: - First,- und Secondlevel Support
- Unser Helpdesk steht ihnen von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
- Wir garantieren eine Reaktionszeit von 24 Stunden
- Unser jährliches Wartungsprogramm bietet Ihnen Zugang zu allen Produkt-Updates, sowie einen hochwertigen Telefon- und Email Support.
- Gerne bieten wir Ihnen einen individuell, auf Ihre Wünsche zugeschnittenen Support auf Anfrage
Bei Bedarf machen wir sogar noch mehr: Service-Paket | Standard | Professional | Enterprise | Subscription Service Level | Mo.-Fr. 8:00 - 18:00 außer an Feiertagen | Mo.-Fr. 8:00 - 21:00 außer an Feiertagen | So.-So. 0:00 - 24:00 | Servicezeit(Central European Time - CET)
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| ReaktionszeitIncidents mit "Critical Impact" | 4 Std. | 2 Std. | 0,5 Std. | Reaktionszeit Incidents mit "Medium Impact" | 8 Std. | 4 Std. | 1 Std. | Reaktionszeit Incidents mit "Low Impact" | 24 Std. | 24 Std. | 24 Std. | Lösungszeit Incidents mit "Critical Impact" | -- | 24 Std. | 6 Std. | Zulässige Supportfälle pro Jahr | 10 | 25 | unlimitiert | Enterprise Subscription Services |
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| E-Mail Support | ja | ja | ja | Telefonsupport | ja | ja | ja | Problemanalyse & -Behebung per Remote Access *) | ja | ja | ja | Software Update Information Service | ja | ja | ja | Security Advisory Service | ja | ja | ja | Teamviewer Präsentation neuer Releases | ja | ja | ja | Patch Level Updates *) | ja | ja | ja | Minor Release Update *) | -- | ja | ja | Enterprise Monitoring **) | -- | ja | ja | Supportete Releases | Letzte 2
Minor
Releases | Letzte 2 Minor Releases | Letzte 2 Minor Releases | Jahrespauschale ***) | 4.780 € | 8.280 € | 23.500 € | D.h. monatlich ****) | 399 € | 690 € | 1.959 € | 5 zusätzliche Supportanfragen | 900 € | 900 € | -- | 10 zusätzliche Supportanfragen | 1.600 € | 1.600 € | -- | 20 zusätzliche Supportanfragen | 2.800 € | 2.800 € | -- | 1 weitere Atlassian Anwendung | 3.590 € | 6.210 € | 17.630 € |
Definitionen:
*) Voraussetzung: Remote Access auf Ihr System**) Voraussetzung: Installation des Support Assessment Moduls***) Mindestvertragslaufzeit 12 Monate - Kündigungsfrist: 60 Kalendertage vor Ende des aktuellen Vertragsjahres - Preise zzgl. der jeweils gültigen MwSt.****) Eine monatliche Buchung ist nicht möglich.
- Critical Impact/System Down: Business critical software component is inoperable or critical interface has failed. This indicates you are unable to use the program resulting in a critical impact on operations. This condition requires an immediate solution.
- Medium impact: A software component is severely restricted in its use, causing significant business impact. This indicates the program is usable but is severely limited.
- Low impact: A noncritical software component is malfunctioning, causing moderate business impact. This indicates the program is usable with less significant features.
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