Atlassian 24h Support
Erstklassiger deutscher Support
Wir bieten Ihnen erstklassigen deutschen Support mit einer schnellen Reaktionszeit für alle Produkte.
Ihre Vorteile:
- First,- und Secondlevel Support
- Unser Helpdesk steht ihnen von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
- Wir garantieren eine Reaktionszeit von 24 Stunden
- Unser jährliches Wartungsprogramm bietet Ihnen Zugang zu allen Produkt-Updates, sowie einen hochwertigen Telefon- und Email Support.
- Gerne bieten wir Ihnen einen individuell, auf Ihre Wünsche zugeschnittenen Support auf Anfrage
Bei Bedarf machen wir sogar noch mehr:
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Service-Paket |
Standard |
Professional |
Enterprise |
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Subscription Service Level |
Mo.-Fr. 8:00 - 18:00 außer an Feiertagen |
Mo.-Fr. 8:00 - 21:00 außer an Feiertagen |
So.-So. 0:00 - 24:00 |
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Servicezeit(Central European Time - CET) |
CET |
CET |
CET |
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ReaktionszeitIncidents mit "Critical Impact" |
4 Std. |
2 Std. |
0,5 Std. |
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Reaktionszeit Incidents mit "Medium Impact" |
8 Std. |
4 Std. |
1 Std. |
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Reaktionszeit Incidents mit "Low Impact" |
24 Std. |
24 Std. |
24 Std. |
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Lösungszeit Incidents mit "Critical Impact" |
-- |
24 Std. |
6 Std. |
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Zulässige Supportfälle pro Jahr |
10 |
25 |
unlimitiert |
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Enterprise Subscription Services |
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E-Mail Support |
ja |
ja |
ja |
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Telefonsupport |
ja |
ja |
ja |
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Problemanalyse & -Behebung per Remote Access *) |
ja |
ja |
ja |
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Software Update Information Service |
ja |
ja |
ja |
|
Security Advisory Service |
ja |
ja |
ja |
|
Teamviewer Präsentation neuer Releases |
ja |
ja |
ja |
|
Patch Level Updates *) |
ja |
ja |
ja |
|
Minor Release Update *) |
-- |
ja |
ja |
|
Enterprise Monitoring **) |
-- |
ja |
ja |
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Supportete Releases |
Letzte 2 |
Letzte 2 Minor Releases |
Letzte 2 Minor Releases |
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Jahrespauschale ***) |
4.780 € |
8.280 € |
23.500 € |
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D.h. monatlich ****) |
399 € |
690 € |
1.959 € |
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5 zusätzliche Supportanfragen |
900 € |
900 € |
-- |
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10 zusätzliche Supportanfragen |
1.600 € |
1.600 € |
-- |
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20 zusätzliche Supportanfragen |
2.800 € |
2.800 € |
-- |
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1 weitere Atlassian Anwendung |
3.590 € |
6.210 € |
17.630 € |
Definitionen:
**) Voraussetzung: Installation des Support Assessment Moduls
***) Mindestvertragslaufzeit 12 Monate - Kündigungsfrist: 60 Kalendertage vor Ende des aktuellen Vertragsjahres - Preise zzgl. der jeweils gültigen MwSt.
****) Eine monatliche Buchung ist nicht möglich.
- Critical Impact/System Down: Business critical software component is inoperable or critical interface has failed. This indicates you are unable to use the program resulting in a critical impact on operations. This condition requires an immediate solution.
- Medium impact: A software component is severely restricted in its use, causing significant business impact. This indicates the program is usable but is severely limited.
- Low impact: A noncritical software component is malfunctioning, causing moderate business impact. This indicates the program is usable with less significant features.
